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Food and Drug Administration
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2. 103
年因應「黑心油品事件」、「違法使用二甲基黃事件」等重大緊急事件，啟動緊急
應變機制，除每日監控分析輿情、建置事件網站專區、研擬相關
Q&A
，進行「每日工作
通報」至上層機關，並於事件發生後進行檢討改進，撰寫事件後報告，以提供爾後作參
考。
（二）修訂危機處理相關文件
為了持續強化本署處理相關危機之能力及速度，
103
年度陸續針對輿情訊息傳遞等通報
程序提出修正；另，針對已發生之重大緊急事件增列相關辦理事項之查檢項目
1
項，以
提升危機處理效能。
103
年度相關修訂如下：
1.
為強化本署對輿情與事件之處理能力，
103
年修訂「緊急應變手冊」發言人機制，以落實
緊急事件通報及相關應變作業。
2.
為掌握新聞稿發布資訊及品質，
103
年修訂「新聞稿作業要點」，各單位如發布食品相關
新聞稿前
1
小時，將透過「國際食品安全快速通報系統」（
TIFSAN
）通知各衛生局。
3.
為增進重大輿情與事件之通報效率，
103
年修訂「重大輿情與事件處理通報作業要點」針
對重要輿情，立即以簡訊通報上級長官初步處理情形，以達即時性及訊息完整傳遞。
4.
為提升重大事件之應變效能，
103
年修訂「第
1
級緊急事件應變查檢表」，參考油品混充
及違法添加銅葉綠素事件之應變處理，增列相關辦理事項之查檢項目。
三、輿情監控與後市場監控機制
（一）輿情監控
1.
本署建立風險監控作業流程（圖
7-2
），並自
99
年起，即持續監控與業務相關之輿情，
每日監測國內平面及電子媒體相關輿情，迅速掌握媒體報導狀況，進行彙整及分析相關
風險資訊來源
緊急應變
風險監控小組
風險預警
風險評估與風險管理
食品安全風險評估諮議會
產品後市場
監測計畫審查會
產品後市場監測作業
國內輿情資訊
國外產品監測資訊
國內產品監測資訊
國外產品安全訊息
風險評估資訊
圖
7-2
風險控制作業流程