Page 107 - 2016食品藥物管理署年報
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2016 ANNUAL
REPORT
第二篇
重要施政成果
風險溝通與消費者保護
圖 2-9-4 跨部會單位齊心宣誓「1919 一通就夠 (GO)」
二、 多元化諮詢溝通服務
( 一 ) 為鼓勵檢舉食品安全不法事件，本署公布「食品安全衛生檢舉案件處理及獎勵辦法」，
有效落實鼓勵民眾檢舉及提升檢舉成效，強化保障檢舉人權益。
( 二 ) 為方便民眾之諮詢、陳情及檢舉，本署提供諮詢服務專線 (02)2787-8200，104 年總
計 44,660 通，其中又以食品相關問題所佔比例最高 (49.8%)。
( 三 ) 提供首長電子信箱，104 年本署署長信箱接獲案件共 13,531 件，另由衛生福利部等
上級機關轉送本署案件共 2,062 件，總計 15,593 件。
( 四 ) 增設食品標示專線 0800-600-058、食品外銷專線 0800-676-668、醫療器材輔導專線
(02)8170-6008 及化粧品諮詢專線 (02)6625-2333，提供民眾相關疑問解答。
三、 消費者風險概念知識宣導
本署為增進民眾對食品、藥物、化粧品產品之各項消費者保護相關施政重點之瞭解，
104 年辦理「食品藥物化粧品安全保護及風險溝通」教育研習會 27 場次 1,358 人次
參加。
四、 食品衛生志工訓練計畫
招募全國食品衛生志工逾 3,000 名，協助各地方衛生局，進行市售食品標示訪查、食
品廣告監控及食品衛生宣導活動等，並深入社區與民眾互動，以幽默行動劇、有獎徵
答及闖關遊戲等方式，宣導食品衛生安全資訊，提升民眾正確食安知能。
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