| 計畫分支 |
科01-確保衛生安全環境整合型計畫 |
| 經費來源 |
科技預算 |
| 計畫編號 |
MOHW112-FDA-M-113-000562 |
| 計畫中文名稱 |
強化化粧品法規諮詢及多元資訊分析 |
| 計畫摘要 |
優化化粧品法規諮詢環境，輔導化粧品業者對新設管理規定知能，強化落實化粧品管理。 |
研究內容(應包含
右列所有項目) |
一、提供化粧品法規電話諮詢服務：
（一）提供3線化粧品業者法規諮詢專線，受理諮詢時間應與本署上下班時間及午休時間一致。
（二）審視建立之來電語音、滿線語音留言功能及化粧品諮詢專線標準作業流程，必要時檢討修正。
（三）針對化粧品諮詢人員法規專業及應答能力，辦理內部教育訓練至少2場及建立考核制度，並自決標日起3個月內辦理至少1場內部教育訓練並考核通過。(本署得定期或不定期抽查諮詢人員實際運作情形，如抽查結果不符需求，本署得要求立即更換或加強輔導改善。)
（四）提供每月平均600通話人次之量能。(自決標日30日內完成建置，如於111年決標，則自112年1月1日起30日內)
（五）定期辦理化粧品諮詢人員內部共識會議至少6場(如於111年決標，則自112年1月1日起辦理)，以確保法規諮詢回覆內容一致性。
（六）諮詢服務人員於執行本計畫過程中所獲得業務有關資訊，應依個人資料保護法及相關法令之規定恪遵保密原則。
二、彙整並分析法規諮詢問題：
（一）彙整項目至少包括來電者身分別、業別、問題種類、相關法規及處理方式等。
（二）依據上述項目，每月提供趨勢分析報告1份。
（三）本署得不定期要求提供法規諮詢紀錄。
三、提供化粧品法規線上查詢服務：
（一）提供並更新化粧品法規、最新公告資訊之線上查詢服務。
（二）提供每月平均800瀏覽人次之量能(自決標日30日內完成建置，如於111年決標，則自112年1月30日前) 。
（三）配合本署需求，協助專案諮詢輔導案件，並依業者需求提供化粧品法規諮詢。
（四）提供線上數位客服：
1.線上數位客服之執行規畫方案。
2.線上數位客服至少包括提問方式、客服回答內容、相關網站連結等功能，並有介面美化及保留後續擴充可行性。
四、協助辦理化粧品審查法規共識會議至少4場次：
（一）對象為本署特定用途化粧品審查人員。（二）地點以本署內部場地為優先。
五、配合本署辦理化粧品、瘦身美容定型化契約相關法律、法規命令或行政規則之研擬公告、爭議案件處理、法規釋示或函詢案件回復等業務需求，提供法律意見諮詢指導或蒐集資料、國內外資料蒐集、翻譯、說帖研擬，並於必要時籌辦會議或聘請律師出席會議提供說明。
六、其他配合本署交辦事項。 |
| 擬解決之問題 |
化粧品衛生安全管理法及相關子法均已公告並明定施行日期，惟仍有新進業者不熟悉化粧品管理制度，需提供多元法規諮詢管道，以利化粧品業者即時獲得化粧品法規資訊，實現產業自我管理，提升市售化粧品之品質與安全。 |
| 預期成果 |
提升化粧品業者自我管理能力，進而提升化粧品產品品質及衛生安全，保障消費者權益及健康。 |
| 計畫性質 |
新增 |
| 計畫期程 |
一年期 |
| 經費 |
總金額： 4300 千元(經常門： 4300 ； 資本門： 0) |
| 第一年經費上限 4300 千元 |
| 第二年經費上限 0 千元 |
| 第三年經費上限 0 千元 |
| 成果歸屬 |
國有 |
需進行性別
分析研究 |
否 |
| 採購依據 |
政府採購法 |
| 招標資格 |
第22條第1項第9款(可適用所有廠商，但投標廠商計畫書不得修改，需繳交經費分析表)
1.財(社)團法人團體、公、協、學會
2.公(私)立大專院校
3.政府機關及其附屬之研究機構
4.經政府合法登記之公司、行號、機構
5.經政府合法登記之醫療機構（含醫院、診所） |
| 決標方式 |
單項 |
| 投標廠商簡報 |
是 |
| 備註 |
單一 |
| 聯絡人及電話 |
組別：醫粧組 姓名：錢漢聲 電話：02-27877561 |
| 期中應辦理事項 |
1.繳交期中報告紙本及電子檔，並上網登錄於GRB系統。
2.建立及維運化粧品諮詢電話專線3線，並完成化粧品諮詢專線至少1,800通話人次。
3.提供化粧品法規諮詢平台至少3,000瀏覽人次。
4.辦理特定用途化粧品審查一致性會議至少1場次。
5.線上數位客服之執行規劃方案1份。 |
| 付款方式 |
第一期30%,第二期40%,第三期30% |