我要通報
一、通報系統簡介
市面上化粧品種類繁多，且銷售管道多元，為確保化粧品品質以及消費者使用安全，前行政院衛生署自民國97年起建置全國化粧品不良品通報系統，辦理化粧品不良品通報作業，更進一步在民國103年更名為藥物食品化粧品上市後品質管理系統〈現為：藥品醫療器材食品化粧品上市後品質管理系統〉，除原有之化粧品不良品通報之外，增加化粧品不良反應之通報，俾利於發現疑似化粧品不良事件之人員，能及時反應至衛生單位或廠商，並進行調查及處理。化粧品不良事件通報作業，其目的在於新增一管道，藉由使用者的通報，促使廠商提升產品品質，保障全國民眾化粧品使用安全。
二、通報範圍
目前化粧品不良事件通報範圍分成下列幾項：
不良品
(一)標示問題：
1.標示不全
2.無標示
3.標示不實（含化粧品宣稱醫療效能或效果誇大等）
(二)使用結果異於常態：懷疑成分有問題或疑似含有藥品成分或化粧品禁用成分
(三)外觀異常：
1.顏色
2.氣味
3.結塊
4.異常分層
5.有雜質/異物
6.其他
(四)包裝瑕疵：
1.外滲
2.破損
3.無法操作
4.其他
(五)過期
(六)其他（其他不屬於上述者）
不良反應
(一)死亡
(二)危及生命
(三)暫時或永久性失能
(四)胎嬰兒先天性畸形
(五)導致使用者住院治療
(六)其他不良反應
三、通報方式
(一) 線上通報
至藥品醫療器材食品化粧品上市後品質管理系統網站(https://qms.fda.gov.tw/)進行線上通報。
(二) 紙本通報
至藥品醫療器材食品化粧品上市後品質管理系統網站(https://qms.fda.gov.tw/)下載或來電(02-25215027)索取通報表，填好之通報表可以下列方式進行通報：
1.郵寄方式，地址：臺北市中山區長春路15號7樓。
2.電子郵件 E-mail：25215027@tpa.org.tw。
3.傳真電話：25813901。
四、通報表填寫指引
(一) 通報案件
1. 發現日期：請填寫不良事件發現日期。
2. 通報日期：請填寫不良事件通報日期。若使用線上通報，則於中心收案後由電腦系統自動產出。
(二) 通報者資料
1. 請務必填寫通報者之姓名、電話、住址及電子信箱以便必要時可與通報者做進一步聯繫，並勾選通報來源，如一般民眾通報則勾選民眾。若利用線上通報系統，系統會將使用者註冊時所填寫資料自動帶入。
2. 請點選是否願意提供個人連絡資訊給廠商，若同意則廠商可主動跟通報者聯繫。
(三) 化粧品不良品資料
1. 許可證字號：若產品為特定用途化粧品則有許可證字號，請填寫包裝或說明書上標示之許可證字號，如衛部粧製字第○○○○○○號、衛部粧輸字第○○○○○○號等。
2. 商品名：請填寫包裝上標示之中文或英文商品名。
3. 購買通路：請勾選購買產品之通路，如於網路上購買則勾選網路欄位。
4. 購買商家名稱：請填寫購買產品之商家名稱，如XX藥粧店。
5. 購買商家地址：請填寫購買商家之地址，如臺北市XX路XX號。
6. 製造或輸入業者名稱：請填寫包裝或說明書上廠商之名稱。若產品為國內生產，請填寫製造業者名稱；若產品為國外生產，請填寫輸入業者名稱。
7. 製造或輸入業者地址、電話：請填寫包裝或說明書上廠商之地址、電話。
8. 批號：請填寫包裝上標示之批號。
9. 保存期限：請填寫包裝上標示之保存期限。
10. 購買日期：請填寫購買商品之日期。
11. 是否已與廠商接觸過：請勾選是否已與廠商接觸過，若已與廠商接觸過則再勾選後續處理方式、處理後是否再次發生。
12. 同產品是否有類似案例：請勾選是否同產品有發生過類似情形。
13. 是否已送交相關單位：請勾選是否已送交相關單位，如縣市衛生局。
(四) 不良品缺陷之描述
1.請依照不良狀況勾選欄位，如產品外包裝標示不齊全，則勾選標示不全。若不良狀況非標示問題、外觀異常、包裝瑕疵及過期等，則勾選「其他」並加上描述。
2.不良品是否有損害使用者身體或健康之事實：若未產生損害，請勾選「否」。若已損危害產生時，請勾選「是」。若有其他情況請勾選「其他」並加上描述。
(五) 不良反應
1. 請描述不良反應症狀：若有醫師診斷書，則請填寫診斷書上之描述（英文或中文皆可接受）; 若無醫師診斷仍請盡可能使用精確的「標準醫學字彙」或給予一般性的描述（如起疹子等）。
2. 不良反應描述：請填寫包含通報個案使用化粧品前的相關狀況、使用到通報之化粧品到不良反應發生的時間先後順序、發生不良反應之部位、症狀及嚴重程度，發現不良反應後的相關處置方式與處置後的反應等描述。描述內容以詳盡記載為佳。
3. 就醫狀況描述：請描述因使用化粧品導致不良反應而至醫療院所就醫之詳細情形，如醫療院所就診日期、醫師診斷、檢查報告及檢驗數據、醫師所做處置以及處置後之變化，相關資料之提供可於附件上傳處將資料上傳。
4. 請依照不良反應勾選欄位，單選，若多項符合請勾選最嚴重之症狀。
(1). 死亡：只有在您懷疑通報個案的死亡與化粧品的使用具合理可能之相關性時勾選此選項。
(2). 危及生命：指在化粧品不良反應造成病人當下處於極大的死亡風險之狀況。
(3). 暫時或永久性失能：指身體系統構造暫時或永久性地失去其正常功能，並經醫療專業人員診斷判定係因使用化粧品所致者。
(4). 胎嬰兒先天性畸形：懷疑因懷孕前或懷孕期間使用化粧品所致胎嬰兒之先天性畸形。
(5). 導致使用者住院治療：指當化粧品不良反應導致病人住院治療。
(6). 其他不良反應：其他非上述出現之項目，請勾選此選項。
5. 請填寫化粧品之使用時間、使用方法及使用頻率。
6. 併用化粧品：請填寫其他同時使用之化粧品名稱、用法及使用頻率等相關 資訊；若為無其他併用化粧品請填寫無併用；若無法得知者請填寫未知。
7. 請提供在停止使用產品後，不良反應是否減輕或緩解。若持續使用者，本項應選擇「無法得知」。
8. 請提供在再度使用產品後，不良反應是否再度出現之資訊。若無再度使用 者，本項應選擇「無法得知」。
(六) 相關檔案上傳
利用線上通報系統進行通報者，可將相關資料上傳，如不良品照片等。總上傳檔案筆數限制為五筆，每筆容量上限為15Mb。若以郵寄或傳真的方式通報不良品者亦可將相關資料電子檔案經網路寄送至電子郵件信箱：25215027@tpa.org.tw。
五、線上通報操作說明
(一) 通報會員註冊作業
1. 進入通報系統網頁主選單，選點帳號申請。
*帳號申請方式
民眾、消費者等以個人名義申請者：於線上申請帳號。
廠商人員以公司、機構名義申請者：由廠商來函向衛生福利部食品藥物管理署申請帳號，該帳號歸屬廠商所有，不需因負責人員異動而需變更帳號。
(二) 線上通報
請參照化粧品不良事件通報指引手冊。
六、紙本通報操作說明
(一) 至通報系統網站(https://qms.fda.gov.tw/)文件下載處或至食品藥物管理署「通報及安全監視專區」下載通報表單(如附錄)。
(二) 填寫通報表單，欄位之填寫請參閱四、通報表單填寫指引。
(三) 填好之通報表請以下列方式進行通報：
1.郵寄方式，地址：臺北市中山區長春路15號7樓。
2.電子郵件 E-mail：25215027@tpa.org.tw。
3.傳真電話：25213349。
七、相關表單及資料
● 諮詢電話：02-25215027
● 化粧品不良事件通報表
● 化粧品不良事件通報手冊